社員一人ひとりは、確かに業務命令は支店長から聞くかもしれませんが、社長の思い、社長の願いというものは、常に分かるように心掛けてほしいのです。それが直につながるということです。

具体的には、分からない時は直に聞くということです。とくに重要な問題であればあるほど、自分の周りに聞くのではなく、直に尋ねることです。