(13)達弥西心のわかりやすい話「あこがれ」

達弥西心のわかりやすい話「あこがれ」

2009年11月

●学び込む西心(12/33) - HMU 達弥西心

クレームがどんどん来て、それがまったく片付けられないのです。自分で一生懸命考えて、過去の経験に基づいてこうやったら良いと思ってやるのですが駄目なのです。一番困ったのは、社員にクレーム処理に行かせるのですが、「こうやってこい」と言うのにやってこなかったり、かえってひどくなったりしたんです。そのときに社長に「おまえは交通整理が下手だなあ」と言われ、確かにそう思っていましたから「はい」と言ったら、「俺の言う通りにやるか」と言われて「はい」と。仕方なかったですね。「俺が全部指示するからその通りにやれ」と言われ、やりました。

●学び込む西心(11/33) - HMU 達弥西心

そういうふうに、一通りやれるようになったのですが、半年後に支店長になれということになったのです。まだ入社して半年の新入社員なのにです。実は問題の支店で、潰してもいいから壊しても大丈夫なやつということで私が選ばれたようですが。一応、異例の抜擢ではあったのです。

そこで私はいきなり支店長になりましたから社長とも初めて話をするのですが、社長は早口でバタバタと言ってきて「ハイ、ハイ、ハイ」と返事はしますが全然分からず、しかも部下は言うことを聞きませんでした。私は営業マンのときのように頑張れば、朝から晩まで頑張ればみんなついてきてくれると思っていたのですが、そうはいきませんでした。

●学び込む西心(10/33) - HMU 達弥西心

さて次の問題は、お客さんとの対応の仕方が分からないということでした。これは先輩について行くしかありません。先輩はどうやっている、ああここで困っているなぁ、どうやって切り返すかなぁとずっと見ていて「ああ、こうだな、こうだな」と。先輩達を見て学んだこと、自分が体験して学んでいくこと、そんな感じでやっていました。

●学び込む西心(9/33) - HMU 達弥西心

そうしてやっていって、いろんなことを覚えました。名刺の出し方もこういうふうにしなければならないというのもありました。両手を添えて出しなさいとか、受け取るときもこうしなさいとかです。それは、その人が自分がやってうまくいった方法であり、自分がセールスに必要なことだけを彼は書いたのですが、その中の必要なことだけを私はそのまま真似たのです。そうしたら、一通りできるようになりました。

●学び込む西心(8/33) - HMU 達弥西心

すると合わないものもありました。70いくつくらいは良い方法だと思ったのですが、20いくつかは捨てました。私には合わない、これは駄目だというものです。中には、「電車に乗ったら、夏は北の方に座りなさい」というのもありました。理由は「暑いから」です。陽が当たると本も読めないからとか、そういうのもセールスマンの心得にありました。これは、私は電車にはあまり乗らないからということで捨てましたが、今全国を回っていて電車に乗ることがありますが、確かに陽の当たらない方を選んで乗った方が心地良いですね。陽が当たるとカーテン閉めても暑かったりします。そういう面からいうと、これはそういう時のことなんだなあと思います。当時は必要とは思いませんでした。
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